抖音宣布官方外呼服务热线统一为95152，解决难以识别痛点

12 月 12 日消息，抖音集团今日宣布，为进一步提升服务体验、增强用户防骗意识，自今年 12 月起，抖音平台将官方人工客服外呼及短信通道统一至 95152，以便用户识别。

▲ 抖音官方服务热线在通话和短信场景的展现

当前，打着平台“客服”幌子进行诈骗的现象仍时有发生。一些诈骗分子假冒“抖音客服”，谎称为用户取消所谓“抖音会员”“百万保障”“直播会员”等子虚乌有的扣费服务，继而诱导用户下载手机第三方软件，进行屏幕共享、远程控制窃取手机账户内钱财。95152 可针对这类诈骗问题，解决用户难以识别来电或短信是否为抖音官方人工客服的痛点。

除了诈骗相关内容，无论用户遇到账号及短视频、直播相关的问题，还是需要进行抖音电商或生活服务相关的消费购物咨询，都可拨打 95152 解决。不仅如此，从商家经营咨询到抖音广告、抖音钱包等各类场景的咨询需求，甚至违法与不良内容举报，用户均可通过这一号码寻求抖音官方支持。抖音钱包 / 支付业务以及平台安全举报类业务，仍将使用独立服务号码。这些号码也不会告知用户“因会员 / 保险 / 服务等需要扣费”或需要共享屏幕。

抖音相关人员表示，此举旨在从源头上减少因多个客服号码并存可能带来的混淆，增加诈骗分子“仿冒抖音客服”的难度，为用户提供更清晰、便捷、可靠的服务体验。今后，用户接听到的来自抖音的正式客服来电、收到的官方短信，均将源自这一号码。

为帮助用户精准识别官方身份，抖音在 App 内提供了“验证助手”工具。一方面，用户可在该页面查看官方客服通话或短信等联系记录，另一方面，在官方外呼过程中，客服会报出“专属口令”，用户可随时在“验证助手”界面核验口令是否一致。

此外，新增的“官方外呼状态查询”功能还可实时显示状态：若抖音客服正在外呼，页面会提示“您正在和客服通话中”并显示口令；若无外呼，则会明确提示“客服现在没有给您打电话”。