女子吃面怕弄脏衣服，抽纸巾垫桌遭老板辱骂：赶紧走，这碗面喂狗

近日，江西南昌一则消费纠纷事件在网络上悄然发酵，1月6日有消费者公开自己的就餐遭遇，因在面馆内取用两张纸巾垫手肘防油渍，竟被店主当场驱赶并言语羞辱，后续的投诉与监管介入，更是将这家杂酱面馆推到了舆论的风口浪尖，也让服务行业的态度与边界问题再次成为大众讨论的焦点。

1月6日中午，南昌市民孙女士走进当地一家杂酱面馆，点了一份牛肚面准备享用。考虑到自己身着浅色羽绒服，担心用餐过程中溅上油渍难以清理，入座后她随手从桌上的抽纸盒里抽出两张纸巾，平铺在自己的手肘下方，这个再平常不过的举动，却意外引发了一场冲突。店主看到孙女士的行为后，立刻上前发难，不仅态度强硬地要求她离开店铺，还抛出一连串刺耳的话语，直言“你到别家去吃吧，我招待不起你这样的人，退钱，赶紧走，这碗面就喂了狗了”。面对店主的突然发难，孙女士第一时间解释自己并非嫌弃店内卫生，只是单纯想保护衣物，可这样的说明并没有换来对方的理解，店主依旧坚持退钱并驱赶她离店。

无端遭受驱赶和辱骂，孙女士认为自己的人格受到了极大侮辱，平复情绪后她再次返回面馆，与店主进行理论，同时也开启录音设备留存证据。从孙女士公开的录音内容中可以听到，店主的态度依旧强硬，反复强调“我不欢迎你这种行为的顾客，你怕搞脏了衣服，就去别的地方吃，浪费了我一碗面，我不倒掉喂狗还要喂人吗，早知道你是这种顾客就不让你进来了”。沟通无果后，孙女士选择了投诉，希望能为自己讨一个说法。

孙女士的经历被曝光后，迅速引发了网友的广泛讨论，众多理性声音纷纷涌现。有网友表示，几张纸巾的成本微乎其微，店主的反应过于极端，就算是出于控制成本的考量，也完全可以温和提醒，动辄驱赶辱骂顾客，实在不是经商之道。也有网友提出不同看法，认为或许店主平时就曾因顾客过度浪费纸巾而烦心，此次是情绪积压后的爆发，但即便如此，用侮辱性语言攻击顾客也明显不妥，不能把经营中的负面情绪转嫁到消费者身上。

还有网友关注到消费纠纷的处理边界，直言服务态度问题看似小事，却直接影响消费者的权益体验，监管部门的介入很有必要，同时也建议消费者遇到类似情况时，要像孙女士一样及时留存证据，通过合理途径维权。更有细心的网友发现，在各大美食点评平台上，这家杂酱面馆的评价区早已存在不少类似的投诉，有多名消费者留言称，自己曾因取用纸巾垫桌子或擦拭桌面，遭到店主的言语指责，甚至被直接赶走，这也让大家意识到，孙女士的遭遇并非偶然。

记者尝试通过公开渠道联系涉事面馆，想要了解店主的说法，但多次拨打预留电话，始终无人接听。针对这起纠纷，南昌市东湖区市场监督管理局百花洲分局的工作人员也给出了回应，称会尽快对事件进行核实处理。工作人员表示，由于孙女士的消费款项已经退还，此次事件性质属于服务态度纠纷，按照相关规定，监管部门主要会对涉事经营者进行批评教育和劝导，引导其文明经营、礼貌待客，同时也可以协助双方进行沟通，促成店主道歉，但并无强制要求商家道歉的权限。此外，监管部门还会对该门店的日常经营状况和卫生情况开展专项检查，一旦发现存在违规问题，将依法责令其整改。

个人看法：这起因纸巾引发的纠纷，看似是件小事，却折射出服务行业的经营态度问题。商家追求成本控制无可厚非，但不能以牺牲消费者权益和体验为代价。理性沟通才是解决矛盾的最佳方式，无论是商家还是消费者，都应多一份理解与包容。监管部门的介入既能维护市场秩序，也能提醒从业者，文明经营才是长久发展之道。

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